谈谈道路停车欠费追缴的6个难题 - 城市道路移动巡检车系统

为了提高城市道路停车管理水平，如今很多城市的道路停车管理无论是硬件还是软件，都在向智慧化方向发展。现在市面上智慧硬件产品已经很成熟了。但是无论哪种智慧化解决方案，现在都面临一个收费率不高、欠费很高的普遍现象。难道道路停车管理中的欠费现象真的就没有行之有效的措施和方法了吗？真的是车主不愿意缴费吗？真的是车主欠了费我们就没有办法追回吗？针对这些问题，今天就谈谈我的意见和观点。当然只是探讨而已。不必认真。

我认为造成我们管理企业欠费很高的主要原因主要有以下6点。

一、智慧停车的概念宣导不够

智慧停车的本质是低成本运营，高效率收益。很多公司在努力做到了低成本运营，但是没有得到高效率收益的结果。首先要搞清我们受众体是谁，我们的受众体无疑是广大本地车主，请问你是否让我们广大车主知道了智慧停车这件事？智慧停车智慧在哪里？怎么计费？怎么交费？不交费有什么后果？很多公司最开始通过自己的公众号或者是当地的媒体作了一些简单的宣传，就认为所有的人都知道了，从来就没有形成长期的、不间断的、多种矩阵方式的宣传。力争做到人人知晓。其实所有车主都知道停车费是少不了的，是必须要交的，没有几个是恶意欠费，只不过在缴费时的思想意识每个人认识不够，再加上欠费过后又没有什么机制来让车主缴费，最后就形成了一直不缴的习惯了。所以对车主的宣导是我们管理运营过程中很重要的一个工作。

二、管理平台系统不智能

目前市面上大多数公司的管理平台都是通过购买第三方公司开发的，自己没有开发能力。很多的管理平台也就只有生成订单和打印小票的基本功能，对于欠费也只有一个简单的短信提醒功能。更谈不上什么智慧了，对于收费率的提升没有任何作用。因为现在专做系统开发的公司，系统也不好卖了，遇到新功能的开发，第三方公司动不动就要大大的宰上一笔，很多企业接受不了，从而只有原地踏步。

三、没有专业的人才团队

欠费这个问题是最近这几年到处做智慧停车才慢慢凸显出来的，这个行业本身就是一个小众行业，每个公司本来人手就很紧张，更谈不上什么专业的人才了。也有很多的公司安排了专门的欠费追缴负责人，但是由于金额小、体量大，信息又缺乏，管理人员也是没有办法。你说电话催收吧，动不动上万个电话，你一天能打多少。你说短信群发催收吧，效果又不理想，白白花费短信费。也有很多管理人员观念上很陈旧，妄自尊大，特别是在一些国企，认为自己在这个领域多年了，自诩自己是专家了，认为他不能解决的问题那就是一定解决不了的问题了。不愿意接受新的事物，新的方法，新的理念从来都是持怀疑的态度。

四、缴费渠道不便捷不智慧

我们在推行智慧停车的同时，是否思考过，我们的缴费渠道是不是真的智慧？目前所谓的智慧停车的缴费方式也是百花齐放，缴费渠道多种多样，什么扫二维码、APP、小程序、公众号等。我们就来一一分析一下这些所谓的智慧方式。

1、扫描小票二维码，这种方式目前市面上很多城市还在用这种最低端的方式，因为需要人工打印小票，一个人最多管理几十个车位，每个车位每天的人工成本都要几元钱。车主并没有因为有一张小票就主动交费，从而提升了收费率呀。就算是提升了收费率，是不是能把人工钱收回来也不知道。

2、APP，这就更可笑了，天下所有的人都知道互联网界最大的难题就是让人下载APP。一个车主会不会因为停车就去下载一个APP，而且去里边只是缴费，这个问题要认真思考一下了。以前也有很的智慧停车方案，动不动就搞什么寻找车位、共享车位、反向寻车等一些所谓的智慧功能，到今天全国也没有一家搞成功的企业，这些智慧功能只能说说而已，要真去落地比登天都难，目前是根本不现实。

3、小程序，小程序缴费目前应该是最科学的智慧化解决方案，他进入的方式不但可以扫码、也可以微信搜索。也可以获取一些车主联系信息。但是小程序的推广也要有科学的方式。

4、公众号，这种方式看似和小程序差不多，实则相差万里。大家都知道要实现在公众号里缴费首先要搜索，再关注，最后才去找缴费按钮，步骤太复杂，让很多人都放弃了。

怎么样去给车主提供更便捷的缴费方式和途径，首先要从人性化出发，去完善我们的硬件和软件。树立更多的二维码标牌，以及系统推送缴费链接等。

五、管理方案不科学不完善

目前道路停车管理也是在不断的摸索前进中，并没有一套标准成熟的管理方案模板，很多公司管理过程中遇到任何问题都没有解决方案，也不明白管理过程中什么是重点。比方说，我们服务对象是车主，获取车主的信息这是我们的头等大事，但是好多公司并没有获取车主信息的方法，更不要说什么方案了。最后无数车主欠费了，也只有恶性循环。实在没办法最后都想通过法律催收去达成，这种想法大错特错，法律催收哪只是我们整个催收系统的最后一个环节。

六、没有科学的追缴机制

有了欠费，如何追缴，其实很多公司都下过苦功夫，但是由于效果都不理想，最后也就只有慢慢熬下去，越拖越多。实在不行就去请律师打官司追缴，最后发现律师并不喜欢这种量大金额小的客户，而且要的费用比欠款还高。从最开始的管理方案不科学到最后巨额欠费这是必然的，也没有形成科学的追缴机制。比方说对于欠费客户的欠费金额有没有预警机制，达到一定金额的就要开始追缴。在追缴的过程中有没有流程机制，先是提醒，再是警告，再是电话，再是人工，再是法律。客户信息没有，有没有获取机制，有没有人专人负责。法律起诉有没有常态化。不要动不动就是律师，通过律师这条路是走不通的。

深圳卡联停车事业部立足于智慧停车运营实际情况，对道路智慧停车管理过程中的欠费问题进行了深入的研究，从而开发了一套路边收费巡检车系统完整的系统。充分通过互联网技术和科学的解决方案，结合法律法规的实际情况让欠费追缴变得智慧起来。道路停车管理企业可以通过这套系统，让我们的欠费追缴不再是不可跨越的难题。